Klagesagskursus samt kursus i E-handel 2010

DRF udbyder også i 2010 en udgave af det efterhånden tilbagevendende og populære klagesagskursus.

I år bliver udbuddet imidlertid ændret en smule, idet vi har valgt at udvide undervisningsforløbet.

Vi påtænker således at udbyde to selvstændige kurser á to dages varighed hver, og kurserne vil datomæssigt ligge i umiddelbar forlængelse af hinanden, hvis man skulle ønske at deltage i hele forløbet.

Kursus 1 (dag 1-2) – Klagesagskursus:
Her er der tale om en opdateret version af klagesagskurset, hvor fokus vil være på klagesagsbehandlingen, herunder kundens rettigheder og rejsebureauets forpligtelser. Pakkerejseloven vil blive gennemgået intensivt og derudover vil Forordning 261/2004 om lange forsinkelser, aflysninger og boardingafvisning samt reglerne i Montrealkonkventionen og luftfartsloven blive berørt. Der vil i undervisningen blive inddraget en række cases bl.a. baseret på afsagte kendelser fra Pakkerejseankenævnet, således at juraen forhåbentlig gøres mere praktisk anvendelig.

Kursus 2 (dag 3-4) – E-handel:
Denne del vil have selvstændig fokus på aftaleindgåelse og E-handel. Kurset vil således berøre mange af de juridiske udfordringer, der ligger i en digitalisering af salgsprocessen, herunder reglerne for kundens rettigheder ved onlinekøb og ikke mindst faldgrupper for rejsebureauer med hjemmesider. Undervisningen indledes med en generel gennemgang af de aftaleretlige regler om aftaleindgåelse, da kendskab til disse er en forudsætning for at kunne gennemskue, de problemstillinger der knytter sig til online-handel.

Kurserne forventes at blive AMU-godkendt, således at man under visse forudsætninger vil kunne få lønrefusion ved deltagelse på kurserne. DRF kan dog på nuværende tidspunkt ikke garantere, at alle vil blive godkendt til at modtage tilskud, men kan kun opfordre og vejlede til at man efterfølgende ansøger om tilskud – denne ansøgningsprocedure vil naturligvis blive gennemgået på kurset.

Kurserne gennemføres kun ved tilstrækkeligt antal tilmeldte, hvorfor DRF ikke på forhånd kan garantere, at samtlige udbudte kurser gennemføres.

Prisen for kurset er endnu ikke fastlagt, idet det afhænger af antal tilmeldte, men vil ligge i omegnen af 600 kr. pr. dag pr. deltager inklusiv forplejning, men eksklusiv eventuel indkvartering.

Datoerne for kurserne er som følger:

Jylland:
Kursus 1 – Klagesagshåndtering: 17.-18. maj 2010
Kursus 2 – E-handel: 19.-20. maj 2010

København:
Kursus 1 – Klagesagshåndtering: 31. maj -1. juni 2010
Kursus 2 – E-handel: 2.-3. juni 2010

Er ovenstående oplysninger tilstrækkeligt til at man ønsker at tilmelde sig, kan dette gøres allerede nu på drf@travelassoc.dk med angivelse af følgende oplysninger:

- Fulde navn på deltagerne og CPR nummer.
- Deltagernes uddannelsesmæssige baggrund.
- Rejsebureau og dets CVR-nummer.
- Om det er tilmelding til kursus 1 eller 2.
- Om det er i Jylland eller København at man tilmelder sig

DRF informerer yderligere, når den geografiske placering for afholdelse er blevet besluttet og den endelige pris er fastlagt

For yderligere information, kan I altid kontakte sekretariatet